RÉALISATION · FOCUS CLIENT
Configurer un rayonnage, obtenir un devis, poser une question : chez Manorga, ces gestes ne passent plus par une chaîne de mails. Le client les accomplit seul, sur MyManorga, et chaque demande rejoint aussitôt l’outil qui doit la traiter. Manorga a conçu l’expérience ; Manelto a bâti la mécanique qui la rend fiable.
· Client : Manorga - Lys-lez-Lannoy (59)
Manorga a dessiné l’expérience · Manelto a relié l’extranet aux outils
LE PROJET EN BREF
Un extranet B2B ouvert en continu aux clients professionnels de Manorga : configuration, devis et questions y sont réunis.
Manorga a conçu l’extranet et ses écrans. Manelto récupère chaque devis et le met à disposition dans le CRM, relie l’extranet à l’ERP et à Zendesk, et a mis en place des accès sécurisés par Microsoft.
Moins d’intermédiaires pour le client, des demandes déjà structurées pour les équipes, et une seule version des prix pour tout le monde.
En vidéo
Frédéric HautierResponsable Transformation Digitale, ManorgaAu ManelTalk V6, Frédéric Hautier, responsable transformation digitale, est venu présenter MyManorga avec la direction des systèmes d’information et la direction commerciale de Manorga. Trois regards sur un même projet, de l’intention de départ au portail en service.
LE CONTEXTE
Manorga fabrique des rayonnages industriels pour une clientèle professionnelle. Jusqu’à MyManorga, chaque devis suivait le même circuit : une demande par mail, des précisions au téléphone, puis la ressaisie de l’ensemble dans les outils de gestion. Un circuit coûteux pour tous : le client patientait, le commercial recopiait, et chaque étape ajoutait un délai.
Plutôt que d’accélérer ce circuit, Manorga a choisi de le raccourcir : MyManorga confie au client la configuration et le devis, tout en préservant le lien avec les équipes.
Fiche client
LE BESOIN
L’enjeu n’a jamais été de se passer des commerciaux, mais de les soustraire à la ressaisie. Encore fallait-il que MyManorga dialogue avec les trois systèmes qui structurent l’activité de Manorga. Un prix qui diffère de celui de l’ERP, un devis qui n’atteint pas le CRM, une question égarée hors de Zendesk : l’extranet aurait alors créé plus de travail qu’il n’en retirait.
Les trois systèmes à raccorder
On voulait proposer à nos clients un parcours autonome et sans couture.
Frédéric Hautier, Responsable Transformation Digitale, ManorgaLA SOLUTION MANELTO
Manorga a conçu l’extranet et ses écrans. Manelto a pris en charge ce qui se passe une fois que le client a cliqué : la préparation et l’enregistrement du devis, et les liens avec les outils internes de Manorga.
Catalogue, tarifs et stock sont lus dans l’ERP. Le client configure sur les données mêmes qu’utilisent les équipes de Manorga : pas d’écart entre l’écran et l’ERP.
Dès la validation, le devis est calculé et enregistré automatiquement. Ce que le client a saisi devient la donnée de référence : rien n’est recopié.
Chaque devis rejoint la fiche du client dans le CRM. Le commercial voit ce qui se prépare et peut reprendre la main sur un dossier au moment utile.
Une question posée sur MyManorga devient un ticket Zendesk et emprunte le circuit habituel du service client. Aucune boîte mail parallèle, aucune demande égarée.
La sécurité des accès est gérée directement par Microsoft, depuis ses datacenters, et couvre tout ce qu’exige un extranet : inscription, mot de passe oublié, niveaux d’accès.
Côté client
Conçu par Manorga
Derrière l’écran
Les outils de Manorga
LE RÉSULTAT
Les clients de Manorga établissent leurs devis à l’heure qui leur convient, sur des prix qui font foi. Chaque devis entre dans le CRM avec les tarifs de l’ERP, chaque question dans Zendesk. Délestés de la ressaisie, les commerciaux reviennent à ce qu’un extranet ne remplace pas : le conseil.
Manelto a été un acteur clé dans le succès de MyManorga. Plus particulièrement, la solution proposée pour gérer son accès nous donne de la sécurité et de la confiance.
Frédéric HautierResponsable Transformation Digitale, ManorgaPARLONS-EN !
On part toujours de votre contexte, pas d’un catalogue. Le premier échange est simple et sans engagement.
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