Service · Copilot et agents IA
Un assistant qui vous fait gagner dix minutes, c’est bien. Un agent qui analyse vos données, décide de ce qui compte et déclenche l’action tout seul, c’est autre chose. On construit les deux, sur vos données, dans vos outils.
L'agent lit ce que votre entreprise produit vraiment : ventes, dossiers, échanges, documents.
Il repère les signaux, hiérarchise, et distingue ce qui peut attendre de ce qui ne peut pas.
Il rédige, envoie, met à jour, alerte. Vous validez au lieu d'exécuter.
- Mettons les mots au clair
Les deux mots circulent partout et souvent l’un pour l’autre. La différence est pourtant simple, et elle change complètement ce que vous pouvez en attendre. Voici comment nous, on les distingue.
Copilot Il assisteUn assistant intégré à Word, Outlook, Teams ou Excel. Il travaille quand vous le sollicitez, sur ce que vous avez sous les yeux.
Résume un fil de discussion ou un compte rendu de réunion Rédige un premier jet, reformule, traduit Retrouve une information dans vos documents d'entreprise Analyse un tableau et explique ce qu'il contient Gain type : du temps sur des tâches que vous faisiez déjà.
Agent IA Il exécuteUn collaborateur numérique qu'on construit pour un métier précis. Il tourne sans qu'on le lui demande, sur vos données métier connectées.
Surveille en continu ce qui se passe dans vos systèmes Identifie les causes, pas seulement les symptômes Prépare un plan d'action et le soumet à validation Déclenche l'action : mail, mise à jour, alerte, tâche Gain type : des tâches qui se font sans que personne les lance.- Là où ça sert vraiment
On ne commence jamais par la technologie. On commence par une tâche pénible, répétitive, que personne n’aime faire et que tout le monde fait quand même.
L'historique du client, les échanges récents, les dossiers en cours et les engagements pris, réunis avant que le commercial ne décroche son téléphone.
Au lieu de constater une baisse, un agent croise les données, remonte aux causes probables et propose ce qu'il y aurait à faire.
Lire une demande, la classer, en extraire les informations utiles et créer l'enregistrement au bon endroit, sans ressaisie.
Un assistant qui connaît vos documents internes et répond aux questions récurrentes de vos équipes, dans Teams, en langage courant.
- Notre conviction
C’est la raison numéro un des projets IA décevants. On active un assistant sur un système où les fiches sont incomplètes, les doublons nombreux et les droits mal réglés, puis on s’étonne des résultats.
Notre approche commence donc toujours par là. On regarde l’état réel de vos données et de vos accès avant de parler d’intelligence artificielle. Ce n’est pas la partie qui fait rêver, c’est celle qui fait la différence entre une démonstration réussie et un usage qui tient six mois plus tard.
- Ce qu'on construit
Pas de grand programme de transformation. Un périmètre restreint, choisi parce qu’il rapporte vite, et qu’on peut évaluer honnêtement avant d’aller plus loin.
Vos outils, vos données, vos tâches chronophages. On repère où l'IA a une chance réelle d'être utile.
On en choisit un, mesurable, sur un périmètre restreint. Celui qui fera dire aux équipes que ça vaut le coup.
Construction, connexion aux données, tests avec les utilisateurs concernés, ajustements.
On étend au reste du métier une fois la valeur constatée, pas avant. Et on forme les équipes à s'en servir.
- focus client
- Questions fréquentes
Non. Dans les services Microsoft 365 destinés aux entreprises, vos données restent dans votre environnement et ne servent pas à entraîner les modèles. C'est précisément une des raisons pour lesquelles on travaille avec cet écosystème plutôt qu'avec des outils grand public.
Oui, Copilot fait l'objet d'une licence distincte, avec plusieurs formules selon les usages, et les agents ont leur propre modèle de consommation. On vous aide à choisir la configuration la plus économique pour votre cas, en vérifiant les conditions en vigueur au moment de votre projet.
Oui, mais pas n'importe où. Certains cas d'usage tolèrent bien un existant imparfait, d'autres non. Le diagnostic sert justement à identifier ceux qui donneront un résultat honnête avec vos données actuelles, et à planifier le nettoyage pour les autres.
Le niveau d'autonomie se décide au moment de la conception. Sur les sujets sensibles, l'agent prépare et propose, un humain valide. Sur les tâches sans risque, il exécute directement. C'est un choix qui vous appartient, pas une fatalité technique.
Un premier cas d'usage utile se met en place beaucoup plus vite qu'un programme complet, et c'est tout l'intérêt de commencer petit. On vous donne un ordre de grandeur honnête après le diagnostic, quand on connaît l'état de vos données et de vos connexions.
PARLONS-EN !
On part toujours de votre contexte, pas d’un catalogue. Le premier échange est simple et sans engagement.
