RÉALISATION · FOCUS CLIENT
Pradel France, spécialiste des ustensiles de cuisine et de l’art de la table, modernise ses outils pour mieux servir ses clients. À partir d’ateliers « Vis ma vie » avec les conseillères, Manelto a simplifié son CRM Dynamics 365 : moins de filtres, de copier-coller et de ressaisies, sans refonte.
· Client : Pradel France
LE PROJET RACONTÉ
Le travail réalisé nous a permis de repartir des usages réels de l’équipe, de simplifier le quotidien dans le CRM et de mieux fluidifier le traitement des sollicitations clients.
LE CONTEXTE
Le CRM couvrait l’essentiel des besoins du service client. Mais chaque demande imposait son lot de filtres, de copier-coller avec l’ERP et de ressaisies : autant de tâches répétitives et chronophages, répétées au fil des journées.
Fiche client
LE BESOIN
Pradel France souhaitait moderniser ses processus en s’appuyant sur l’expérience de ses équipes. Manelto a donc commencé par des ateliers « Vis ma vie » : chaque conseillère y a déroulé ses process, demande après demande, pour faire émerger les priorités.
Retrouver l’ancienneté d’une demande supposait filtres et calendrier.
AnciennetéChaque demande imposait des copier-coller entre l’ERP et le CRM.
Double saisieSuppression des doubles saisies entre PrestaShop et Dynamics 365.
PrestaShopCe relevé tient lieu de feuille de route.
LA SOLUTION MANELTO
Aucune refonte : Manelto a fait évoluer Dynamics 365 Customer Service sur les priorités définies en ateliers.
Écrans, statuts et libellés revus : l’information utile se lit au premier regard.
Un code visuel signale les demandes qui attendent, sans filtre ni calendrier.
Copier-coller et doubles saisies entre l’ERP et le CRM se raréfient.
LE RÉSULTAT
Moins de manipulations entre les outils, une meilleure visibilité sur les demandes en cours, et un traitement plus fluide des sollicitations clients.
PARLONS-EN !
On part toujours de votre contexte, pas d’un catalogue. Le premier échange est simple et sans engagement.
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