RÉALISATION · FOCUS CLIENT
Des réclamations clients qui arrivaient par mail et se ressaisissaient à la main, des fiches d’intervention en plusieurs exemplaires papier. Avec Power Apps et Dataverse, la déclaration entre toute seule, le suivi vit dans une application métier, et le quitus se signe sur smartphone.
- Le projet, raconté
Avec cette solution, nous conservons la logique métier de Mon Chantier tout en donnant au SAV un outil plus simple pour suivre les réclamations, intervenir sur le terrain et informer les clients.
Pierre HelleboisDirecteur SAV, Rabot Dutilleul ConstructionReplay du webinaire
Julien LemoineCo-fondateur, expert Power Apps 
Hugo FernandesIntégrateur MicrosoftEn 45 minutes, Julien et Hugo déroulent le formulaire web de déclaration SAV : une remarque déposée en ligne arrive directement dans Power Apps, sans papier ni ressaisie.
LE CONTEXTE
Le SAV de Rabot Dutilleul Construction travaillait dans Mon Chantier, l’outil historique bâti sur SharePoint, qui centralisait une grande partie des informations chantier et SAV. Le socle était là, les habitudes aussi.
Mais pour les garanties de parfait achèvement et de bon fonctionnement, chaque réclamation client arrivait par mail : quelqu’un du SAV la récupérait, la ressaisissait dans le système, puis la qualifiait. Et sur le terrain, les fiches d’intervention restaient en papier, en plusieurs exemplaires à faire valider après chaque passage.
La demande des équipes tenait en une ligne : garder la logique métier existante, mais réduire les ressaisies, mieux suivre les dossiers, gagner en mobilité terrain et en pilotage.
Fiche client
LE BESOIN
Pas question de tout jeter : Mon Chantier structure le quotidien depuis des années. L’objectif était de le moderniser côté SAV en s’attaquant à trois irritants précis : la déclaration des réclamations par les clients, le suivi des garanties et des dommages, le quitus d’intervention encore papier et sortir des contraintes imposés par sharepoint.
Le besoin posé par le cleint au cadrage
Et une ligne rouge claire : ne perdre ni la continuité avec les données et pratiques actuelles, ni la visibilité métier sur les dossiers, ni la capacité à collaborer avec les sous-traitants et les régions.
LA SOLUTION MANELTO
Manelto a mené le lot SAV du cadrage métier au déploiement : spécifications, conception, paramétrage Power Apps, intégrations, reprise de données et accompagnement au démarrage. Le résultat vu du côté utilisateur, en quatre briques.
Le client saisit sa remarque liée à un chantier via un lien dédié. Elle arrive directement dans l'application SAV, déjà rattachée au bon chantier : la ressaisie disparaît.
Réclamation, déclarations et dommages vivent dans un modèle métier structuré sur Dataverse : statuts, responsables, pièces jointes et historique au même endroit.
Le collaborateur retrouve ses interventions sur smartphone, ajoute commentaire et photos, fait valider le client et génère la fiche d'intervention. Le papier disparaît du terrain.
Les tableaux de bord SAV s'adaptent au nouveau modèle de données : dommages, opérations, remarques et compteurs de temps se suivent en continu.
LE RÉSULTAT
La solution a été cadrée, construite puis éprouvée avec les équipes SAV elles-mêmes, du premier atelier métier jusqu’au déploiement. Les gains réels se mesureront avec l’usage, et ne seront publiés qu’une fois validés par Rabot Dutilleul. Ce que l’outil change au quotidien, lui, est déjà concret.
Moins de ressaisie : les déclarations clients alimentent directement l'application.
Meilleur suivi : statuts, responsables, documents et historique dans un modèle unique.
Plus de mobilité : le quitus se remplit et se signe sur smartphone, photos comprises.
Meilleur pilotage : dommages, opérations et délais suivis dans Power BI.
PARLONS-EN !
On part toujours de votre contexte, pas d’un catalogue. Le premier échange est simple et sans engagement.
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